![[Rezensiert] Customer Journey 4.0 (Manfred Brunner) Zusammengefasst.](https://episodes.castos.com/660078c6833215-59505987/images/2598186/c1a-085k3-ndj6wgknhk3-7fnhk8.jpg)
Show Notes
Customer Journey 4.0 (Manfred Brunner)
- Amazon Germany Store: https://www.amazon.de/dp/1097187993?tag=9natreegerman-21
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Customer-Journey-4-0-Manfred-Brunner.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/the-chatgpt-advantage-transform-your-business/id1706533971?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Customer+Journey+4+0+Manfred+Brunner+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Weiterlesen: https://german.9natree.com/read/1097187993/
#CustomerJourneyMapping #Touchpoints #CustomerExperience #UserFlow #CustomerJourneyPhasen #CustomerJourney40
Manfred Brunners „Customer Journey 4.0: Wie Sie die Customer Journey Map erstellen und die Customer Experience verbessern“ ist ein praxisorientiertes Sachbuch zum Customer-Journey-Mapping. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen die Erfahrungen von Interessenten und Kunden entlang ihres gesamten Kontakts mit einer Marke sichtbar machen, bewerten und gezielt verbessern können. Das Buch behandelt hierzu Grundlagen der Customer Journey und ihrer Entwicklung ebenso wie Customer Experience, User Experience, Touchpoints, User Flows und typische Phasen der Kundenreise. Sein klar erkennbarer Zweck ist nicht die abstrakte Theoriediskussion, sondern die strukturierte Erstellung einer Customer Journey Map: Beispiele, Tools und Vorlagen sollen Leser dabei unterstützen, eine eigene Darstellung der Kundenerlebnisse zu entwickeln. Brunner richtet sich damit an Personen, die Reibungen zwischen Kundenbedürfnissen und bestehenden Unternehmensprozessen erkennen wollen. Die Kernaussage des Ansatzes liegt darin, dass Kundenzufriedenheit nicht allein vom Produkt abhängt. Sie entsteht auch durch die Qualität und das Zusammenspiel sämtlicher Berührungspunkte – von der ersten Orientierung bis zu nachgelagerten Service- und Bindungsphasen.
- Amazon Germany Store: https://www.amazon.de/dp/1097187993?tag=9natreegerman-21
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- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/the-chatgpt-advantage-transform-your-business/id1706533971?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
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- Weiterlesen: https://german.9natree.com/read/1097187993/
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Manfred Brunners „Customer Journey 4.0: Wie Sie die Customer Journey Map erstellen und die Customer Experience verbessern“ ist ein praxisorientiertes Sachbuch zum Customer-Journey-Mapping. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen die Erfahrungen von Interessenten und Kunden entlang ihres gesamten Kontakts mit einer Marke sichtbar machen, bewerten und gezielt verbessern können. Das Buch behandelt hierzu Grundlagen der Customer Journey und ihrer Entwicklung ebenso wie Customer Experience, User Experience, Touchpoints, User Flows und typische Phasen der Kundenreise. Sein klar erkennbarer Zweck ist nicht die abstrakte Theoriediskussion, sondern die strukturierte Erstellung einer Customer Journey Map: Beispiele, Tools und Vorlagen sollen Leser dabei unterstützen, eine eigene Darstellung der Kundenerlebnisse zu entwickeln. Brunner richtet sich damit an Personen, die Reibungen zwischen Kundenbedürfnissen und bestehenden Unternehmensprozessen erkennen wollen. Die Kernaussage des Ansatzes liegt darin, dass Kundenzufriedenheit nicht allein vom Produkt abhängt. Sie entsteht auch durch die Qualität und das Zusammenspiel sämtlicher Berührungspunkte – von der ersten Orientierung bis zu nachgelagerten Service- und Bindungsphasen.
